Warunki świadczenia usług
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1 Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym www.vicenzia.com
prowadzony jest przez PRS Progress Kamil Adamus z siedzibą w Łodzi (adres
siedziby i adres do doręczeń: ul. Smulska 17, 94-313 Łódź); NIP: 7272702398;
REGON:, adres poczty elektronicznej: shop@vicenzia.com oraz numer telefonu
kontaktowego: +48 663 876 123.
1.2 Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do
konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego,
chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
1.3 Administratorem danych osobowych przetwarzanych w
Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu
jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu
o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie
Sklepu Internetowego. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady
dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Sklepie
Internetowym, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz
prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w
Sklepie Internetowym plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie ze
Sklepu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów jest dobrowolne. Podobnie
związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Sklepu
Internetowego Usługobiorcę lub Klienta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem
wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki
ustawowe Sprzedawcy).
1.4 Definicje:
1.4.1 AKT O USŁUGACH CYFROWYCH, AKT – rozporządzenie
Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w
sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt
o usługach cyfrowych) (Dz.U. L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).
1.4.2 DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku
z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
1.4.3 FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny w Sklepie
Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
1.4.4 FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna,
interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie
Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego
koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i
płatności.
1.4.5 KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność
do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie
obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności
prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca
osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub
zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
1.4.6 KODEKS CYWILNY – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23
kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
1.4.7 KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualną
nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Usługobiorcę zbiór zasobów w systemie
teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez
Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie
Internetowym.
1.4.8 NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna
usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty
elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej
Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści
kolejnych edycji newslettera zawierającego informacje o Produktach, nowościach
i promocjach w Sklepie Internetowym.
1.4.9 NIELEGALNE TREŚCI – informacje, które same w sobie lub
przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży Produktów lub świadczenia Usług
Elektronicznych, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem
jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii
Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.
1.4.10 PRODUKT – (1) rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z
elementami cyfrowymi, tj. zawierająca treść cyfrową lub usługę cyfrową lub z
nimi połączona w taki sposób, że brak treści cyfrowej lub usługi cyfrowej
uniemożliwiłby jej prawidłowe funkcjonowanie), (2) treść cyfrowa, (3) usługa (w
tym usługa cyfrowa i inna niż cyfrowa) lub (4) prawo będące przedmiotem Umowy
Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
1.4.11 REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
1.4.12 SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy Usługodawcy
dostępny pod adresem internetowym: www.vicenzia.com.
1.4.13 SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA – PRS Progress Kamil Adamus z
siedzibą w Łodzi (adres siedziby i adres
do doręczeń: ul. Smulska 17, 94-313 Łódź); NIP: 7272702398; REGON:, adres
poczty elektronicznej: shop@vicenzia.com oraz numer telefonu kontaktowego:
+48 663 876 123.
1.4.14 UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu (w
przypadku rzeczy ruchomych oraz rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi), (2)
umowa o dostarczanie Produktu (w przypadku treści cyfrowej lub usługi
cyfrowej), (3) umowa o świadczenie lub korzystanie z Produktu (w przypadku
usługi innej niż cyfrowa oraz pozostałych Produktów) zawierana albo zawarta
między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
1.4.15 USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą
elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu
Internetowego i niebędąca Produktem.
1.4.16 USŁUGOBIORCA – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną
zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy
powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność
do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna
nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną
–korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.
1.4.17 USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja
2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
1.4.18 ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za
pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy
Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
2.1 W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi
Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.
Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu
łącznie dwóch kolejnych kroków przez Usługobiorcę – (1) wypełnieniu Formularza
Rejestracji, (2) kliknięciu pola „Zarejestruj się”. W Formularzu Rejestracji
niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych Usługobiorcy:
imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej oraz hasło.
2.1.1.1 Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest
nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej
chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez
wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem
poczty elektronicznej na adres: shop@vicenzia.com.
2.1.2 Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza
Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu
do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia
następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków – (1) po
wypełnieniu Formularza Zamówienia i (2) kliknięciu na stronie Sklepu
Internetowego po wypełnieniu Formularza Zamówienia pola „Potwierdź zakup” – do
tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w
tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami
dostępnymi na stronie Sklepu Internetowego). W Formularzu Zamówienia niezbędne
jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta: imię i
nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy,
miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego
oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt/y, ilość Produktu/ów, miejsce
i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności. W wypadku Klientów niebędących
konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
2.1.2.1 Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona
jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą
złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego
zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.
2.1.3 Newsletter – korzystanie z Newslettera następuje po
podaniu w zakładce „Newsletter” widocznej na stronie Sklepu Internetowego
adresu poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane kolejne edycje
Newslettera i kliknięciu pola akcji.
2.1.3.1 Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest
nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej
chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z
Newslettera) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w
szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: shop@vicenzia.com.
2.2 Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem
teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca: (1) komputer, laptop lub
inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty
elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Mozilla
Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) włączenie w
przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi
Javascript.
2.3 Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu
Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze
poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej
Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania
danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz
dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym Nielegalnych Treści.
2.4 Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczący Usług
Elektronicznych wskazany jest w pkt. 6. Regulaminu.
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻ
3.1 Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą
następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza
Zamówień w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.
3.2 Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu
Internetowego podana jest, zgodnie z wyborem Klienta, złotych polskich (PLN)
lub w euro (EUR) i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu
będącego przedmiotem Zamówienia oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić
wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na
stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w
chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
3.3 Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie
Internetowym za pomocą Formularza Zamówienia
3.3.1 Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą
następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym
zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.
3.3.2 Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie
potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do
realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji
następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości
e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej
Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu
Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy
Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail
zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
3.4 Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi
treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie
niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie
Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 3.3.2. Regulaminu. Treść
Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie
informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
4.1 Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby
płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:
4.1.1 Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy.
4.1.2 Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za
pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl oraz Mollie.com (zamówienia zagraniczne) –
możliwe aktualne sposoby płatności określone są na stronie Sklepu Internetowego
w zakładce informacyjnej dotyczącej sposobów płatności oraz na stronie
internetowej https://www.przelewy24.pl/, https://www.mollie.com/.
4.1.2.1 Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi
i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem
serwisu Przelewy24.pl lub Mollie.com.
4.2 Termin płatności:
4.2.1 W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem,
płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany
jest do dokonania płatności natychmiastowo po zawarciu Umowy Sprzedaży.
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU
5.1 Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby
dostawy Produktu:
5.1.1 Przesyłka kurierska.
5.2 Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 5 Dni
Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia
podano krótszy termin. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy,
terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może
przekroczyć 5 Dni Roboczych. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta
liczy się od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego
Sprzedawcy.
6. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
6.1 Niniejszy punkt 6. Regulaminu określa procedurę
rozpatrywania reklamacji wspólną dla wszystkich reklamacji składanych do
Sprzedawcy, w szczególności reklamacji dotyczących Produktów, Umów Sprzedaży,
Usług Elektronicznych oraz pozostałych reklamacji związanych z działaniem
Sprzedawcy lub Sklepu Internetowego.
6.2 Reklamacja może zostać złożona na przykład:
6.2.1 w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty
elektronicznej na adres: claims@vicenzia.com.
6.3 Sprzedawca zleca odbiór Produktu od Klienta po
zgłoszeniu przez Klienta reklamacji.
6.4 Zaleca się podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i
okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty
wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową; (2) żądania sposobu
doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo
odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia; oraz (3) danych kontaktowych
składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają
na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
6.5 W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez
składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on
do powiadomienia o tym Sprzedawcy.
6.6 Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego
reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub Produkt) związane z przedmiotem
reklamacji. Sprzedawca może także zwrócić się do składającego reklamację z
prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia),
jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
6.7 Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie,
nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
6.8 Podstawa i zakres odpowiedzialności ustawowej Sprzedawcy
są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w
Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu
usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze
zm.). Poniżej wskazane są dodatkowe informacje dotyczące przewidzianej przez
prawo odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży:
6.8.1 Odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Ustawy
o Prawach Konsumenta, w tym w szczególności art. 43h – 43q Ustawy o Prawach
Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres
odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta, w razie braku zgodności
Produktu z Umową Sprzedaży.
6.8.2 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność określoną w art.
43h – 43q Ustawy o Prawach Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową
istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej
chwili.
6.9 Zawarte w punktach 6.8.1. i 6.8.2 Regulaminu
postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do Klienta będącego
osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością
gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby
charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej
przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o
Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA
ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
7.1 Metody rozwiązywania sporów bez udziału sądu to między
innymi (1) umożliwienie zbliżenia stanowisk stron, np. poprzez mediację; (2)
zaproponowanie rozwiązania sporu, np. poprzez koncyliację oraz (3)
rozstrzygnięcie sporu i narzucenie stronom jego rozwiązania, np. w ramach
arbitrażu (sąd polubowny). Szczegółowe informacje dotyczące możliwości
skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasady dostępu do tych
procedur oraz przyjazna wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym
rozwiązywaniem sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7.2 Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
działa punkt kontaktowy, którego zadaniem jest między innymi udzielanie
konsumentom informacji dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich. Z punktem konsument może się skontaktować: (1) telefonicznie –
dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333; (2) za pomocą poczty
elektronicznej – przesyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub
(3) pisemnie lub osobiście – w Centrali Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1
w Warszawie (00-030).
7.3 Konsument posiada następujące przykładowe możliwości
skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu
konsumenckiego; (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do
wojewódzkiego inspektora Inspekcji; lub (3) pomoc powiatowego (miejskiego)
rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych
należy ochrona konsumentów (m. in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów
Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem
porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220
(infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00-18:00, opłata za połączenie
wg taryfy operatora).
7.4 Pod adresem http://ec.europa.eu/odr dostępna jest
platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i
przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi
interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi
dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia
sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy
sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy
lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ORAZ WYJĄTKI
8.1 Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w
terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez
ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 8.8 Regulaminu. Do
zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:
8.1.1 w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty
elektronicznej na adres: claims@vicenzia.com.
8.2 Sprzedawca może zlecić odpłatny odbiór Produktu od
Klienta po zgłoszeniu przez uprawionego Klienta odstąpienia od umowy. Przed
zleceniem odbioru Sprzedawca przedstawia Klientowi wycenę odpłatnego odbioru
Produktu od Klienta.
8.3 Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty
jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny
jest w pkt. 12 Regulaminu. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza,
jednak nie jest to obowiązkowe.
8.4 Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
8.4.1 dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje
Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności – od objęcia
Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią
inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: (1) obejmuje wiele Produktów,
które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie
ostatniego Produktu, partii lub części albo (2) polega na regularnym
dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego
z Produktów;
8.4.2 dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
8.5 W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość
umowę uważa się za niezawartą.
8.6 Produkty - rzeczy ruchome, w tym rzeczy ruchome z
elementami cyfrowymi:
8.6.1 Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż
w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o
odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego
płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu - rzeczy ruchomej, w tym rzeczy
ruchomej z elementami cyfrowymi (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z
wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły
sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca dokonuje zwrotu
płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument,
chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże
się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku Produktów - rzeczy ruchomych (w
tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) - jeżeli Sprzedawca nie
zaproponował, że sam odbierze Produkt od konsumenta, może wstrzymać się ze
zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Produktu z
powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności
od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8.6.2 W przypadku Produktów - rzeczy ruchomych (w tym rzeczy
ruchomych z elementami cyfrowymi) - konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie
później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od
umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez
Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze
Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
8.6.3 Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie
wartości Produktu - rzeczy ruchomej (w tym rzeczy ruchomej z elementami
cyfrowymi) - będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza
konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8.7 Produkty – treści cyfrowe lub usługi cyfrowe:
8.7.1 W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie
Produktu - treści cyfrowej lub usługi cyfrowej - Sprzedawca od dnia otrzymania
oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy nie może wykorzystywać treści
innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez konsumenta w trakcie
korzystania z Produktu – treści cyfrowych lub usługi cyfrowej – dostarczonych
przez Sprzedawcę, z wyjątkiem treści, które: (1) są użyteczne wyłącznie w
związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową, które stanowiły przedmiot umowy;
(2) dotyczą wyłącznie aktywności konsumenta w trakcie korzystania z treści
cyfrowych lub usługi cyfrowej dostarczonych przez Sprzedawcę; (3) zostały
połączone przez przedsiębiorcę z innymi danymi i nie mogą zostać z nich
wydzielone lub mogą zostać wydzielone jedynie przy nakładzie niewspółmiernych
wysiłków; (4) zostały wytworzone przez konsumenta wspólnie z innymi
konsumentami, którzy nadal mogą z nich korzystać. Z wyjątkiem przypadków, o
których mowa wyżej w pkt (1)–(3,) Sprzedawca na żądanie konsumenta udostępnia
mu treści inne niż dane osobowe, które zostały dostarczone lub wytworzone przez
konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej
dostarczonych przez Sprzedawcę. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca
może uniemożliwić konsumentowi dalsze korzystanie z treści cyfrowych lub usługi
cyfrowej, w szczególności przez uniemożliwienie konsumentowi dostępu do treści
cyfrowych lub usługi cyfrowej lub zablokowanie konta użytkownika, co nie ma
wpływu na uprawnienia konsumenta, o których mowa w zdaniu poprzednim. Konsument
ma prawo odzyskać treści cyfrowe od Sprzedawcy nieodpłatnie, bez przeszkód ze
strony Sprzedawcy, w rozsądnym terminie i powszechnie używanym formacie
przeznaczonym do odczytu maszynowego.
8.7.2 W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie
Produktu – treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, konsument jest zobowiązany
zaprzestać korzystania z tej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i
udostępniania ich osobom trzecim.
8.8 Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta
od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument:
8.8.1 W przypadku Produktów - rzeczy ruchomych (w tym rzeczy
ruchomych z elementami cyfrowymi) - jeżeli konsument wybrał sposób dostawy
Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie
Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi
poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
8.8.2 W przypadku Produktów - rzeczy ruchomych (w tym rzeczy
ruchomych z elementami cyfrowymi) - konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu
Produktu. W przypadku produktów, które nie mogą zostać w zwykłym trybie
odesłane pocztą (przesyłki gabarytowe), konsument może ponieść wyższe koszty
ich odesłania, zgodnie z poniższym przykładowym cennikiem jednego z
przewoźników:
https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/pl/dhl-parcel/documents/pdf/pl-parcel-cennik-standardowy.pdf.
8.8.3 W przypadku Produktu - usługi, której wykonywanie – na
wyraźne żądanie konsumenta – rozpoczęło się przed upływem terminu do
odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po
zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do
chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do
zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub
wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia
tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
8.9 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie
przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
8.9.1 (1) o świadczenie usług, za które konsument jest
zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za
wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed
rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci
prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości; (2) w której cena lub
wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie
sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od
umowy; (3) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt - rzecz ruchoma (w tym
rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) - nieprefabrykowany, wyprodukowany według
specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych
potrzeb; (4) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt - rzecz ruchoma (w
tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) - ulegający szybkiemu zepsuciu lub
mająca krótki termin przydatności do użycia; (5) w której przedmiotem
świadczenia jest Produkt - rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami
cyfrowymi) - dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu
opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów
higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (6) w której
przedmiotem świadczenia są Produkty - rzeczy ruchome (w tym rzeczy ruchome z
elementami cyfrowymi) -, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter,
zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami ruchomymi, w tym rzeczami
ruchomymi z elementami cyfrowymi; (7) w której przedmiotem świadczenia są
napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy
Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i
których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma
kontroli; (8) w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego
przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca
świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub
dostarcza Produkty - rzeczy ruchome (w tym rzeczy ruchome z elementami
cyfrowymi) -,inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub
konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu
do dodatkowych usług lub Produktów; (9) w której przedmiotem świadczenia są
nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w
zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
(10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
(11) zawartej w drodze aukcji publicznej; (12) o świadczenie usług w zakresie
zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu
samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami
rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub
okres świadczenia usługi; (13) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych
na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny,
jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą
konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po
spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i
przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o
którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 Ustawy o Prawach
Konsumenta; (14) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do
zapłaty ceny w przypadku których konsument wyraźnie zażądał od Sprzedawcy, aby
przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni
wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.
8.10 Zawarte w niniejszym punkcie 8. Regulaminu
postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do Usługobiorcy lub
Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej
działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona
dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu
wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie
przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
8.11 Prawo odstąpienia od umowy opisane w niniejszym pkt. 8
nie przysługuje Klientowi lub Usługobiorcy niebędącemu konsumentem ani
przedsiębiorcą na prawach konsumenta (podmiotem wskazanym w pkt. 8.10). W
szczególności, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi będącemu
spółką prawa handlowego.
8.12 Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów
wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta. Za produkt wykonywany na
indywidualne zamówienie uznaje się w szczególności mebel, dla którego tkanina
została wybrana lub zmieniona zgodnie z indywidualnymi ustaleniami z Klientem.
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
9.1 Niniejszy punkt 9. Regulaminu oraz wszystkie
postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Klienta
lub Usługobiorcę niebędącego konsumentem ani osobą fizyczną zawierającą umowę
bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy
wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w
szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej,
udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o
Działalności Gospodarczej.
9.2 Sprzedawcy w stosunku do Klienta lub Usługobiorcy
niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta (podmiotem
wskazanym w pkt. 8.10) przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w
terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy
Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po
stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
9.3 Sprzedawca ma prawo w stosunku do Klienta lub
Usługobiorcy niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta
(podmiotem wskazanym w pkt. 8.10) ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym
także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od
wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
9.4 Usługodawca może wypowiedzieć Usługobiorcy niebędącego
konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta (podmiotem wskazanym w
pkt. 8.10) umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem
natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy
stosownego oświadczenia.
9.5 Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do
Klienta lub Usługobiorcy niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach
konsumenta (podmiotem wskazanym w pkt. 8.10), bez względu na jej podstawę
prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak
również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej ceny oraz
kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty
jednego tysiąca złotych. Ograniczenie kwotowe, o którym mowa w zdaniu poprzednim,
ma zastosowanie do wszelkich roszczeń kierowanych przez Usługobiorcę/Klienta
niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta (podmiotem
wskazanym w pkt. 8.10) w stosunku do Usługodawcy/Sprzedawcy, w tym także w
przypadku braku zawarcia Umowy Sprzedaży lub niezwiązanych z Umową Sprzedaży.
Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Klienta lub
Usługobiorcy niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta
(podmiotem wskazanym w pkt. 8.10) tylko za typowe szkody przewidywalne w
momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych
korzyści. Sprzedawca nie ponosi także odpowiedzialności za opóźnienie w
przewozie przesyłki.
9.6 Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą
a Klientem/Usługobiorcą niebędącym konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach
konsumenta (podmiotem wskazanym w pkt. 8.10) zostają poddane sądowi właściwemu
ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.
10. NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM
10.1 Niniejszy punkt Regulaminu zawiera postanowienia
wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych w zakresie dotyczącym Sklepu
Internetowego i Usługodawcy. Usługobiorca co do zasady nie jest zobowiązany do
dostarczania treści podczas korzystania ze Sklepu Internetowego, chyba że
Regulamin wymaga podania określonych danych (np. dane do złożenia Zamówienia).
W każdym wypadku dostarczania treści przez Usługobiorcę jest on zobowiązany do
przestrzegania zasad zawartych w Regulaminie.
10.2 PUNKT KONTAKTOWY - Usługodawca wyznacza adres poczty
elektronicznej shop@vicenzia.com jako pojedynczy punkt kontaktowy. Punkt
kontaktowy umożliwia bezpośrednią komunikację Usługodawcy z organami państw
członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz jednocześnie
umożliwia odbiorcom usługi (w tym Usługobiorcom) bezpośrednią, szybką i
przyjazną komunikację z Usługodawcą drogą elektroniczną, na potrzeby stosowania
Aktu o Usługach Cyfrowych. Usługodawca wskazuje język polski oraz język angielski
do celów komunikacji z jego punktem kontaktowym.
10.3 Procedura zgłaszania Nielegalnych Treści i działania
zgodnie z art. 16 Aktu o Usługach Cyfrowych:
10.3.1 Na adres poczty elektronicznej shop@vicenzia.com
dowolna osoba lub dowolny podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność określonych
informacji, które dana osoba lub dany podmiot uważają za Nielegalne Treści.
10.3.2 Zgłoszenie powinno być wystarczająco precyzyjne i
odpowiednio uzasadnione. W tym celu Usługodawca umożliwia i ułatwia dokonywanie
na podany wyżej adres poczty elektronicznej zgłoszeń zawierających wszystkie
poniższe elementy: (1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla
których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że zgłaszane informacje stanowią
Nielegalne Treści; (2) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji
informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w
stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację
Nielegalnych Treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi;
(3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących
zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za
związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy
2011/93/UE; oraz (4) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze
przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty
w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
10.3.3 Zgłoszenie, o którym mowa powyżej, uznaje się za
dające podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy lub wiadomości do celów art. 6
Aktu o Usługach Cyfrowych w odniesieniu do informacji, której dotyczy, jeżeli
umożliwia Usługodawcy działającemu z należytą starannością stwierdzenie – bez
szczegółowej analizy prawnej – nielegalnego charakteru danej działalności lub
informacji.
10.3.4 Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane
kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Usługodawca bez
zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie
otrzymania zgłoszenia. Usługodawca powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką
osobę lub taki podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których
dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od
podjętej decyzji.
10.3.5 Usługodawca rozpatruje wszystkie zgłoszenia, które
otrzymuje w ramach mechanizmu, o których mowa powyżej, oraz podejmuje decyzje w
odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy,
niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli na
potrzeby takiego rozpatrywania lub podejmowania decyzji Usługodawca korzysta ze
zautomatyzowanych środków, uwzględnia informacje na ten temat w powiadomieniu,
o którym mowa poprzednim punkcie.
10.4 Informacja na temat ograniczeń, które Usługodawca
nakłada w związku z korzystaniem z Sklepu Internetowego, w odniesieniu do
informacji przekazywanych przez Usługobiorców:
10.4.1 Usługobiorcę obowiązują następujące zasady w
przypadku dostarczania jakichkolwiek treści w ramach Sklepu Internetowego:
10.4.1.1 obowiązek korzystania ze Sklepu Internetowego, w
tym do zamieszczania treści, zgodnie z jego przeznaczeniem, niniejszym
Regulaminem oraz w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze
poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej
Usługodawcy oraz osób trzecich;
10.4.1.2 obowiązek wprowadzania treści zgodnych ze stanem
faktycznym oraz w sposób niewprowadzający w błąd;
10.4.1.3 zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym,
w tym zakaz dostarczania Nielegalnych Treści;
10.4.1.4 zakaz przesyłania niezamówionych informacji
handlowych (spam) za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
10.4.1.5 zakaz dostarczania treści naruszających powszechnie
przyjęte zasady netykiety, w tym zawierających treści wulgarne lub obraźliwe;
10.4.1.6 obowiązek posiadania – w przypadku, gdy jest to
konieczne – wszelkich wymaganych praw i zezwoleń do dostarczania takich treści
na stronach Sklepu Internetowego, w szczególności praw autorskich lub
wymaganych licencji, zezwoleń i zgód na ich wykorzystywanie, rozpowszechnianie,
udostępnianie, lub publikację, zwłaszcza prawa publikowania i rozpowszechniania
w Sklepie Internetowym oraz prawo do wykorzystania i rozpowszechniania
wizerunku bądź danych osobowych w przypadku treści, które obejmują wizerunek
lub dane osobowe osób trzecich.
10.4.1.7 obowiązek korzystania ze Sklepu Internetowego w
sposób niestwarzający zagrożenia bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego
Usługodawcy, Sklepu Internetowego lub osób trzecich.
10.4.2 Usługodawca zastrzega sobie prawo moderowania treści
dostarczanych przez Usługobiorców na stronę Sklepu Internetowego. Moderowanie
odbywa się w dobrej wierze i z należytą starannością oraz z własnej inicjatywy
Usługodawcy lub na otrzymane zgłoszenie w celu wykrycia, identyfikacji i
usunięcia Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem lub
uniemożliwienia do nich dostępu lub podejmowania niezbędnych środków, aby
spełnić wymogi prawa Unii Europejskiej i prawa krajowego zgodnego z prawem Unii
Europejskiej, w tym wymogi określone w Akcie o usługach cyfrowych, bądź też
wymogi zawarte w Regulaminie.
10.4.3 Proces moderowania może odbywać się ręcznie przez
człowieka lub opierać się na zautomatyzowanych lub częściowo zautomatyzowanych
narzędziach ułatwiających Usługodawcy identyfikację Nielegalnych Treści lub
innych treści niezgodnych z Regulaminem. Po zidentyfikowaniu takich treści
Usługodawca podejmuje decyzję co do ewentualnego usunięcia lub uniemożliwienia
dostępu do treści lub w inny sposób ogranicza ich widoczność lub podejmuje inne
działania, które uzna za konieczne (np. kontaktuje się z Usługobiorcą celem
wyjaśnienia zastrzeżeń i zmiany treści). Usługodawca w sposób jasny i łatwo
zrozumiały poinformuje Usługobiorcę, który dostarczył treści (w razie
posiadania jego danych kontaktowych) o swojej decyzji, powodach jej podjęcia
oraz dostępnych możliwościach odwołania się od tej decyzji.
10.4.4 Usługodawca realizując swoje prawa i obowiązki z Aktu
o Usługach Cyfrowych zobowiązany jest działać z należytą starannością, w sposób
obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie
uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, w tym odbiorców
usługi, w szczególności z uwzględnieniem praw zapisanych w Karcie praw
podstawowych Unii Europejskiej, takich jak wolność wypowiedzi, wolność i
pluralizm mediów i inne prawa podstawowe i wolności.
10.5 Wszelkie uwagi, skargi, reklamacje, odwołania lub
zastrzeżenia dotyczące decyzji lub innych działań lub brak działań podjętych
przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego zgłoszenia lub decyzji Usługodawcy
podjętej zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu mogą być zgłaszane w
trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej wskazanej w punkcie 6.
Regulaminu. Korzystanie z tej procedury jest bezpłatne i umożliwia składanie
skarg w sposób elektroniczny na podany adres poczty elektronicznej. Skorzystanie
z procedury zgłaszania i rozpatrywania skarg pozostaje bez uszczerbku dla prawa
danej osoby lub podmiotu do wszczęcia postępowania przed sądem oraz nie narusza
jego innych praw.
10.6 Usługodawca rozpatruje wszelkie uwagi, skargi,
reklamacje, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub innych działań lub
brak działań podjętych przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego zgłoszenia
lub podjętej decyzji w sposób terminowy, niedyskryminujący, obiektywny i
niearbitralny. Jeżeli skarga lub inne zgłoszenie zawiera wystarczające powody,
aby Usługodawca uznał, że jego decyzja o niepodejmowania działań w odpowiedzi
na zgłoszenie jest nieuzasadniona lub że informacje, których dotyczy skarga,
nie są nielegalne i niezgodne z Regulaminem, lub zawiera informacje wskazujące,
że działanie skarżącego nie uzasadnia podjętego środka, Usługodawca bez zbędnej
zwłoki uchyla lub zmienia swoją decyzję co do ewentualnego usunięcia lub
uniemożliwienia dostępu do treści lub w inny sposób ograniczenia ich
widoczności lub podejmuje inne działania, które uzna za konieczne.
10.7 Usługobiorcy, osoby lub podmioty, które dokonały
zgłoszenia Nielegalnych Treści, do których skierowane są decyzje Usługodawcy
dotyczące Nielegalnych Treści lub treści niezgodnych z Regulaminem, mają prawo
wyboru dowolnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez
koordynatora ds. usług cyfrowych państwa członkowskiego w celu rozstrzygnięcia
sporów dotyczących tych decyzji, w tym w odniesieniu do skarg, które nie
zostały rozstrzygnięte w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg
Usługodawcy.
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11.1 Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są
w języku polskim.
11.2 Zmiana Regulaminu:
11.2.1 Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania
zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest: zmiany przepisów
prawa; zmiany sposobów lub terminów płatności lub dostaw, podlegania
obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu; zmiany zakresu lub formy świadczonych
Usług Elektronicznych; dodania nowych Usług Elektronicznych; konieczności
przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z
ochroną Sklepu Internetowego, w tym Usług Elektronicznych i
Usługobiorców/Klientów przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem,
naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa – w
zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego
Regulaminu.
11.2.2 Powiadomienie o proponowanych zmianach wysyłane jest
z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni przed dniem wejścia w życie tych zmian, z
zastrzeżeniem zmiana może być wprowadzona bez zachowania 15-dniowego okresu
powiadomienia w przypadku, gdy Usługodawca: (1) podlega obowiązkowi prawnemu
lub regulacyjnemu, na podstawie którego zobowiązany jest do zmiany Regulaminu w
sposób, który uniemożliwia mu dotrzymanie 15-dniowego okresu powiadomienia; lub
(2) musi w drodze wyjątku zmienić swój Regulamin, aby przeciwdziałać
nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Sklepu
Internetowego, w tym Usług Elektronicznych i Usługobiorców/Klientów przed
oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi
zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa. W dwóch ostatnich przypadkach, o których
mowa w zdaniu poprzednim, wprowadzenie zmian następuje ze skutkiem
natychmiastowym, chyba że możliwe lub konieczne jest zastosowanie dłuższego
terminu wprowadzenia zmian, o czym każdorazowo powiadamia Usługodawca.
11.2.3 W przypadku umów o charakterze ciągłym (np.
świadczenie Usługi Elektronicznej – Konto) Usługobiorca ma prawo rozwiązać
umowę z Usługodawcą przed upływem okresu powiadomienia o proponowanych
zmianach. Rozwiązanie takie staje się skuteczne w terminie 15 dni od dnia
otrzymania powiadomienia. W przypadku zawarcia umowy o charakterze ciągłym,
zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli został prawidłowo powiadomiony o
zmianach, zgodnie z okresem powiadomienia przed ich wprowadzeniem i nie
rozwiązał w tym okresie umowy. Dodatkowo w dowolnym momencie po otrzymaniu
powiadomienia o zmianach, Usługobiorca może zaakceptować wprowadzane zmiany i
tym samym zrezygnować z dalszego trwania okresu powiadomienia. W przypadku
zawarcia umowy o innym charakterze niż umowy ciągłe, zmiany Regulaminu nie będą
w żaden sposób naruszać praw nabytych Usługobiorcy przed dniem wejścia w życie
zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na
już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane
Umowy Sprzedaży.
11.2.4 W wypadku, gdyby zmiana Regulaminu skutkowała
wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych konsument
ma prawo odstąpienia od umowy.
11.4 W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie
mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w
szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą
elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.);
Ustawy o Prawach Konsumenta; oraz inne właściwe przepisy powszechnie
obowiązującego prawa.
11.5 Niniejszy Regulamin nie wyłącza przepisów
obowiązujących w państwie zwykłego miejsca pobytu konsumenta zawierającego
umowę z Usługodawcą/Sprzedawcą, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Usługodawca/Sprzedawca gwarantuje w takim wypadku konsumentowi ochronę
przyznaną mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
12. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku
chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat:
PRS Progress Kamil Adamus
Ul. Smulska 17, 94-313 Łódź
vicenzia.com
shop@vicenzia.com
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym
odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy
następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących
towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
- Adres konsumenta(-ów)
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest
przesyłany w wersji papierowej)
Data
(*) Niepotrzebne skreślić.